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虽急如星火  然有层有次

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1022日晚六点左右,由于市政用电线路突发故障,酒店所处的用电区域出现短暂停电,正值酒店客房办理入驻、餐饮开餐的高峰时段,直接导致了所有对客接待工作全部暂停,所有设施设备停止运行,事发极其突然、措手不及,及时恢复供电显得急如星火、迫在眉睫。

然而,就是在这样一个突如其来、刻不容缓的情况下,我们酒店的所有员工却并没有出现丝毫人多手乱、散作一团的现象,更可贵的是:

1、客房部当班主管陶丽丽、餐饮部经理刘军及当班主管潘明娟、前厅部副经理应海燕等对客部门的主要领导,冷静应对、临危不乱,立即按照既定的突发事件应急处理流程,组织在岗人员逐个区域、挨个房间地向在店客人解释说明、细心安抚,在这种突发情况下,大家在第一时间不慌不乱、心系客人,最大限度地为酒店的顾客提供力所能及的服务;微信图片_20201025095145.jpg微信图片_20201025104717.jpg微信图片_20201025104714.jpg微信图片_20201025104732.jpg

2、财务部副经理朱传勇、营销经理朱丽俊,虽已下班,但是在面对突发情况时,依然选择的继续坚守酒店,而且第一时间主动进入到检查、安抚的工作中去;

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3、安全部经理张奕春,立即组织所有安全员逐层排查电梯是否关人及各区域的应急照明是否正常开启等情况,无死角进行全面检查,真真切切地确保了在店客人及所有在岗职工的人身安全;

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4、维保部经理许爱民,在酒店使用的市政主线及备用线路同时出现突发故障的情况下,仍然保持清醒头脑、冷静应对,最终经过迅速的摸排查找、国家电网技术人员的抢修,成功地恢复了供电,以惊人的效率、完美的配合,践行了维保部为客保障的初心;微信图片_20201025104747.jpg

这一次市政线路故障导致的停电,虽然给我们酒店造成了一定的经济损失,但是这个损失是值得的,它很大程度上全面检验了酒店各个部门以及所有员工对突发情况的应急反应和处理的能力,同时也再一次展现了我们公司在面对和处理问题时“不怕、不避、迅速、高效”的工作精神,公司感谢大家在这一次突发情况下所做的各项工作。

文章分类: 公司活动
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